Les médecins font une course permanente contre la montre entre les prises de rendez-vous, les consultations, les tâches administratives à gérer, etc. Pour pouvoir se consacrer pleinement à son cœur de métier (soigner les patients), il a pourtant besoin de temps. Et souvent, toutes ces tâches sont un obstacle.
Heureusement, il est possible actuellement d’externaliser son secrétariat médical afin d’être libéré de certaines tâches chronophages, mais indispensables. C’est pourquoi les cabinets de médecins, les hôpitaux et les cliniques sont de plus en plus nombreux à recourir à l’externalisation.
Qu’est-ce qu’un télésecrétariat médical ?
Si vous ne le savez pas encore, le télésecrétariat médical c’est un service de secrétariat médical effectué à distance par un prestataire indépendant. Son principal rôle est de s’occuper de la permanence téléphonique.
Le télésecrétaire médical est celui qui s’occupera d’effectuer les tâches d’un secrétaire médical, en dehors du cabinet. C’est une personne ayant bien évidemment des connaissances dans le domaine médical. Elle doit éventuellement être en possession d’un titre certifié en secrétariat médical soit avoir au moins suivi une formation pour pouvoir exercer ce métier. Ses principales missions sont :
- la réception des appels entrants ;
- la prise de rendez-vous ;
- la gestion de l’agenda des médecins ;
- l’identification des appels urgents ;
- le renvoi des appels urgents vers le médecin.
De nombreux services de télésecrétariat médicale à Madagascar ou ailleurs proposent également d’effectuer d’autres tâches spécifiques liées à la gestion d’un cabinet médical. C’est entre autres le cas des tâches administratives, comptables ou commerciales (saisie, devis, factures…).
Les principaux avantages de recourir à un télésecrétariat médical
Opter pour l’externalisation de votre secrétariat médical présente de nombreux avantages pour vous, mais aussi pour vos patients.
- Un gain de temps
Grâce à un télésecrétariat médical, vous aurez plus de temps à consacrer à vos patients. Vous ne serez plus débordé entre la gestion de votre agenda, de vos appels et autres tâches de votre quotidien professionnels. Un service de secrétariat externalisé s’occupe de tout. Ainsi vous pourrez être plus attentif aux cas de chacun de vos patients et même prendre un peu de temps pour vous reposer. Vous cesserez aussi à faire perdre du temps à vos patients lorsque vous répondez aux appels durant les consultations.
- Des prestations de qualité
En externalisant votre secrétariat médical, vous bénéficierez des services d’un professionnel. En effet, pour exercer le métier de télésecrétaire médical, il faut avoir des compétences dans le domaine médical. De plus, ces prestataires ont à leur disposition des équipements de qualité pour réaliser leur mission. Ce qui vous vaudra à coup sûr des prestations de qualité.
- Une meilleure organisation
En choisissant d’externaliser votre secrétariat médical, vous serez plus organisé. Grâce aux télésecrétaires médicales, vous n’aurez plus à répondre au téléphone pendant vos consultations ou rater des appels (ce qui peut contrarier certains patients). Sans compter que chacun des appels entrants sera traité très rapidement. C’est très important dans le milieu médical, car on n’est jamais à l’abri d’une urgence ! Une bonne organisation se ressent, ce qui vaudra une meilleure réputation à votre cabinet.
- Une diminution des dépenses
En faisant recours au télésecrétariat médical, vous diminuerez considérablement vos dépenses. Les télésecrétaires médicales ont tous les équipements nécessaires pour la réalisation de leur mission. Vous n’aurez donc plus à investir dans l’achat d’équipements, de leurs installations, de l’aménagement d’un local, etc. De plus, vous n’aurez plus à embaucher du personnel en interne, ce qui vous évitera également de vous occuper des charges sociales (cotisations, congé payé, etc.).
- Une assistance permanente et un bon accueil téléphonique
Le quotidien d’un médecin est souvent surchargé. Il n’aura donc pas toujours le temps de répondre aux appels ni assurer un bon accueil téléphonique. En étant trop débordé, il pourrait même parfois être désagréable ou inattentif. C’est pourquoi un service de télésecrétariat est la meilleure initiative à prendre lorsqu’on manque de temps. En plus d’offrir une assistance permanente, les télésecrétaires assureront également un bon accueil téléphonique à vos patients. Chaque appel entrant sera traité et chaque patient sera reçu avec courtoisie.
